Incident manager H/F

2020-01-08T08:21:25.72

Information clé

Systèmes d'informations
Performance et support
Ingénieur & Cadre
Gonfreville l'orcher, Normandie, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 3 ans
Anglais Courant
59734-80383

Description de la mission

Rattaché au responsable d'exploitation, il a en charge la gestion et le suivi des incidents.
Il coordonne les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Il gère et anime les cellules de crise. Il s'assure que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants. Il pilote l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA. Il propose et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents. Il est en charge de la communication vers utilisateurs et du reporting de son activité.

Votre profil

Pré requis : anglais courant, bac+5, compétences ITIL, voire Service Now, bon bagage technique, esprit de synthèse, pragmatisme, organisé, structuré

Entité de rattachement

Safran Nacelles

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Nacelles est un leader mondial des nacelles d'avions et un acteur de l'après-vente avec plus de 21 700 équipements en services et plus de 140 000 heures de vol par jour. La société est présente sur tous les segments du marché, des avions régionaux et d'affaires aux plus grands avions de ligne.

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