Stage Déploiement d'un processus de support/service client H/F

2020-01-21T16:15:53.8

Key information

Continuous improvement
Support functions
Student
Route du pont viii - bp 91- 4039 76700 gonfreville l'orcher, Normandie, FRANCE
Internship / Student, Full-time, 6 mois
Bachelor's Degree
First experience
English Intermediate
19 DPC LH STG-80064

Job description

Rattaché(e) à la direction Support et Services, vous serez intégré à l'équipe Progrès Continu dans le cadre de votre mission, et vous travaillerez en relation étroite avec le Business Process Manager (BPM) / Business Process Quality Manager (BPQM) du processus « Assurer le support et service au client ».

Dans le cadre du déploiement One Safran du Processus « Assurer le support et service au client » chez Safran Nacelles, vous aurez pour mission de :

  • • Mettre en place les indicateurs clefs au pilotage du déploiement One Safran.
  • • Suivre l'avancement de la réécriture des spécifications des nouveaux livrables tel que défini par Safran en collaboration avec les BPM des sous processus.
  • • Suivre l'avancement de l'écriture des sous processus One Safran « Assurer le support et service au client ».
  • • Suivre le transfert des procédures hors périmètre « Assurer le support et service au client » vers les autres processus.
  • • Présenter le processus One Safran « Assurer le support et services aux clients » aux équipes.

Job requirements

D'un profil étudiant(e) BAC+4/année de césure à l'université ou en école de commerce, vous recherchez un stage pour une durée de 5 à 6 mois au sein d'un grand groupe industriel.

Des qualités d'animation transverse, une bonne connaissance du pack office ainsi que du management des processus seraient très appréciées.

Rigoureux(se), vous faites preuve d'une réelle capacité d'analyse et de synthèse.

Specificity of the job

Déplacements à prévoir en France. Les villes concernées sont Le Havre, Paris-Saclay & Pont-Audemer.

Company information

Safran Nacelles

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Nacelles is a world leader for aircraft nacelles and an active player in after-market services, with over 21,700 products in service, and over 140,000 daily flight hours. The company is active in all segments of the market, from regional jets and corporate aircraft to the largest airliners.

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